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第一时间到现场处理

2020-07-26 17:31

除了受理热线举报的投诉外,对信访部门、上级部门移交的举报以及群众来信等其他渠道反映的环境投诉,他们也都认真进行登记、处理和反馈。

“为及时处理群众举报,切实解决事关群众切身利益的环境问题,热线是24小时开通的,一旦接到群众打来的投诉、举报电话,轮值大队长会在第一时间下派任务,让执法人员赶往现场进行调查处理。”该负责人介绍,在环境信访受理过程中,他们严格按照“接听登记、认真调查处理、做好沟通反馈”的程序,每接到一起举报,第一时间到现场处理,处理完后第一时间将处理结果反馈给举报人。另外,执法人员每隔一段时间还会对已处理的问题进行汇总。

据介绍,今年以来,拉萨市环境保护局为严格执行12369环保举报热线制度,专门为该局环境监察支队配备了12369热线手机,方便执法人员随时随地接听热线。据拉萨市环保局环境监察支队相关负责人介绍,支队现设三个大队,按月轮值举报电话,由每个大队的队长作为热线手机的接线员和管理者,负责热线接听及处理。

今年截至8月23日,该支队共处理热线举报投诉89起,包括水污染、噪声污染、大气污染、生态破坏、固废污染等五个大类。在五大类举报问题中,噪声污染有39起、大气污染有35起,占到了投诉举报问题的大多数。

“一般大气污染类问题多是焚烧生活垃圾和建筑垃圾、烧柴禾等产生的大气污染。”该负责人说,碰到这种情况,他们一般先进行批评教育或警告处理,要求相关责任人加强管理,问题严重者,则下发限期整改通知书,整改过程中同时加强对整改落实情况的督查,确保整改落实到位。例如,今年3月份,该支队接到八一路某小区住户的热线,举报该小区地下室的抽水泵声音太大,影响居民休息。接到热线后,执法人员到达现场进行勘察,并下发限期整改通知,要求对放有抽水泵的地下室采取隔音措施。期间,执法人员还多次到该小区进行监督检查,使小区整改措施落实到位,最终使噪音污染扰民问题得到根本解决。